شکایات
ثبت و پیگیری شکایات – فروشگاه مرداد (Mordad Wear)
فروشگاه مرداد همواره تلاش میکند تا بهترین تجربه خرید را برای مشتریان خود فراهم آورد. با این حال، در صورت بروز هرگونه نارضایتی، مشکل در سفارش، مغایرت کالا، تأخیر در ارسال یا هرگونه تخلف، شما میتوانید شکایت خود را از طرق زیر ثبت کنید. تمامی شکایات با اولویت و جدیت پیگیری میشوند.
۱. روشهای ثبت شکایت
· فرم آنلاین شکایات: از طریق صفحه «تماس با ما» – بخش ثبت شکایت
· پست الکترونیک (ایمیل): mhmd.atai76@gmail.com
· تلفن پشتیبانی: [09017736191] (ساعت ۱۰ تا ۱۷ – روزهای کاری غیر از تعطیلات رسمی)
· شماره پیامک / واتساپ: 09017736191 (تنها برای دریافت متن شکایت، پاسخگویی تماسی نخواهد بود)
۲. اطلاعات لازم برای ثبت شکایت
برای پیگیری سریعتر، لطفاً هنگام ثبت شکایت موارد زیر را ارائه دهید:
· شماره سفارش (الزامی)
· نام و نام خانوادگی ثبتشده در حساب کاربری
· شماره تماس یا ایمیل مرتبط با سفارش
· شرح دقیق مشکل (به همراه عکس یا فیلم در صورت وجود نقص فیزیکی)
· درخواست خود (تعویض، مرجوعی، جبران هزینه ارسال، عذرخواهی کتبی و ...)
۳. فرآیند پیگیری شکایت
1. ثبت شکایت توسط مشتری از یکی از روشهای فوق.
2. تأیید دریافت: حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری، یک پیامک یا ایمیل حاوی کد پیگیری برای شما ارسال میشود.
3. بررسی کارشناسی: کارشناس شکایات حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری، موضوع را بررسی و در صورت نیاز با شما تماس میگیرد.
4. اعلام نتیجه: پس از تصمیمگیری، نتیجه نهایی از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع داده میشود.
5. اجرای رأی: در صورت پذیرش شکایت، اقدامات لازم (تعویض، عودت وجه، عذرخواهی و ...) ظرف ۴۸ ساعت انجام میشود.
۴. موارد قابل پیگیری در بخش شکایات
· مغایرت کالای دریافتی با مشخصات ثبتشده در سایت (رنگ، سایز، جنس، مدل)
· نقص فیزیکی محصول (پارگی، درز باز، ایراد دوخت، سگک خراب)
· تأخیر غیرمجاز در ارسال (بیش از ۷ روز کاری از تاریخ تحویل به پست)
· اشتباه در فاکتور یا محاسبه قیمت
· رفتار نامناسب پشتیبانی یا کارکنان فروشگاه
· مشکلات پرداخت (کسر وجه بدون ثبت سفارش، انصراف از خرید و عدم عودت)
۵. موارد خارج از شمول شکایات
· عدم تطابق سلیقه شخصی (مثل «رنگ را دوست نداشتم» در صورتی که با تصویر سایت مطابقت داشته باشد)
· سایز انتخابی توسط مشتری بر خلاف جدول سایزبندی فروشگاه
· آسیبهای وارده پس از تحویل و استفاده از محصول (به جز نقص آشکار پارچه)
· محصولات معاف از تعویض و مرجوعی (لباس زیر، جوراب، اجناس حراجی – مطابق قوانین سایت)
۶. ارجاع به مراجع بالاتر
اگر پس از پیگیری در فروشگاه مرداد، همچنان نسبت به نتیجه شکایت خود معترض هستید، میتوانید به مراجع ذیصلاح قانونی زیر مراجعه کنید:
· سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان – سامانه ۱۲۴
· مرکز توسعه تجارت الکترونیکی (سامانه رسیدگی به شکایات اینترنتی)
· اتاق اصناف شهرستان مربوطه
· دادگاه عمومی حقوقی (در صورت وجود ادعای خسارت بیشتر از ۲۰ میلیون تومان)
۷. حقوق مشتری و حسن نیت
فروشگاه مرداد متعهد میشود که به تمام شکایات رسیدگی منصفانه و سریع داشته باشد. همچنین از مشتریان انتظار میرود شکایات خود را با نیت خیر و بر اساس واقعیت مطرح کنند. ثبت شکایت کذب یا با هدف سوءاستفاده، موجب پیگرد قانونی خواهد شد.